FAQ - GetTested.dk

Question 1

Hvordan bestiller jeg en test?

Accepted Answer

Udforsk vores sortiment, læg de produkter, du vil bestille, i indkøbskurven, og gennemfør købet. Hvis du bestiller en test, får du også tydelige instruktioner til, hvordan du tager din prøve derhjemme og sender testen.

Question 2

Hvor lang tid tager det at få svar?

Accepted Answer

For laboratorietests, hvor du selv tager og indsender din prøve, er resultaterne normalt tilgængelige inden for 10–15 arbejdsdage efter, at laboratoriet har modtaget din prøve. Du får en e-mail, når dine resultater er klar.

Question 3

Er testene nøjagtige?

Accepted Answer

Ja. Vores laboratoriepartnere er ISO-certificerede og følger standardiserede procedurer, validerede metoder og løbende kvalitetskontroller for at sikre nøjagtige og pålidelige resultater. Disse laboratorier er underlagt regelmæssigt tilsyn i henhold til ISO, hvilket omfatter tilbagevendende inspektioner og løbende kvalitetskrav såsom kompetenceprøvning og kvalitetskontrol. Vi leverer også trin-for-trin-instruktioner til prøvetagning for at understøtte en ensartet indsamling af prøver i hjemmet.

Question 4

Er mine oplysninger sikre?

Accepted Answer

Vi tager datasikkerhed meget alvorligt og bruger passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger (såsom kryptering ved overførsel og adgangskontroller) for at beskytte personlige oplysninger. Vi sælger ikke personoplysninger. Vi deler kun data med betroede tjenesteudbydere og partnere, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester, og vi håndterer personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (herunder GDPR, hvor den finder anvendelse). Se vores privatlivspolitik for mere information.

Question 5

Kan jeg returnere et produkt?

Accepted Answer

Ubrugte og uåbnede testsæt kan returneres inden for 30 dage for refusion. Kontakt venligst vores kundeservice for at påbegynde en returnering. Brugte eller åbnede sæt kan ikke returneres af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager.

Question 6

Sender I internationalt?

Accepted Answer

Vi leverer i hele Danmark. Ved bestillinger til andre lande skal du besøge GetTested.io og vælge dit land for at komme til den rette hjemmeside. Du kan også kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om levering til dit område.

Question 7

Hvordan fortolker jeg mine resultater?

Accepted Answer

Dine resultater indeholder tydelige og letforståelige forklaringer for hver biomarkør sammen med referenceintervaller, der hjælper dig med at fortolke dine værdier. Alle resultater, der ligger uden for normalområdet, markeres for at gøre dig opmærksom på dem. Derudover kan du chatte direkte med vores AI-assistent for at få en bedre forståelse af dine resultater samt stille opfølgende spørgsmål. Ved mere komplekse fund, eller hvis du har vedvarende symptomer, anbefaler vi, at du rådfører dig med en læge eller anden sundhedsfaglig person.

Question 8

Kan jeg teste mit barn?

Accepted Answer

Mange af vores tests er egnede til børn. Referenceintervaller og resultattolkninger er dog primært baseret på voksne populationer. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en specifik test er egnet til et barn, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne.

Question 9

Kan jeg bestille en test til en anden?

Accepted Answer

Ja, du kan købe et sæt til en anden. Af hensyn til privatliv og korrekt rapportering bør personen, der afgiver prøven, registrere testsættet på sin egen konto (ved hjælp af Test-ID'et i pakken) og udfylde eventuelle nødvendige samtykker. Kun den registrerede bruger vil kunne få adgang til resultaterne.

Question 10

Hvordan forbereder jeg mig til testen?

Accepted Answer

Afhængigt af hvilken test der er tale om, kan det være nødvendigt, at du tager prøven fastende om morgenen eller undgår bestemte fødevarer og kosttilskud. Detaljerede forberedelsesinstruktioner medfølger i hvert testsæt. Vi har også instruktionerne tilgængelige digitalt i både tekst- og videoformat på instructions.gettested.io

Question 11

Hvordan kan jeg spore status på min bestilling?

Accepted Answer

Når din bestilling er blevet behandlet og sendt, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail, som indeholder et sporingsnummer og et link til transportørens hjemmeside. Vent venligst op til 24 timer på, at sporingsoplysningerne opdateres, efter at fragtetiketten er oprettet.

Question 12

Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling er beskadiget eller ufuldstændig ved levering?

Accepted Answer

Vi er meget omhyggelige, når vi pakker dine varer; men hvis din bestilling skulle være beskadiget, eller hvis der mangler produkter, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter levering . For at fremskynde behandlingen bedes du vedhæfte dit ordrenummer og tydelige fotografier af den beskadigede emballage eller det beskadigede produkt, når du kontakter kundeservice. Vi vil arbejde hurtigt på at arrangere en erstatningsvare eller et tilgodehavende.

Question 13

Hvordan foregår hjemmetestprocessen?

Accepted Answer

Testprocessen afhænger af, hvilken type test du vælger: Laboratorietests, der indsamles derhjemme: Tag din prøve derhjemme i henhold til de medfølgende instruktioner, registrer dit sæt, og send det tilbage til vores akkrediterede laboratorium til analyse. Dine resultater vil være tilgængelige i vores onlineportal, når analysen er færdig. Hurtige selvtests: Følg de medfølgende instruktioner, og aflæs dit resultat inden for få minutter – ingen laboratorieanalyse er nødvendig. Klinikbesøg til prøvetagning: Du besøger en af vores tilknyttede klinikker, hvor kvalificeret sundhedspersonale tager prøven. Prøven analyseres derefter på et akkrediteret laboratorium, og dine resultater leveres sikkert online, så snart de er klar.

Question 14

Er laboratorieresultaterne fra hjemmetests lige så pålidelige som tests udført på en klinik?

Accepted Answer

Ja. Vores laboratorietests analyseres af akkrediterede laboratorier, der opfylder internationalt anerkendte kvalitetsstandarder. Disse laboratorier bruger validerede analysemetoder og strenge kvalitetskontrolprocedurer for at sikre korrekte og pålidelige resultater. Ved at følge instruktionerne for prøvetagning nøje bidrager du til at sikre den bedst mulige nøjagtighed.

Question 15

Hvor hurtigt efter mine første resultater bør jeg teste mig igen?

Accepted Answer

For de fleste sundhedsmarkører anbefaler vi, at du venter 3 til 6 måneder , før du tager en opfølgningstest. Denne tidsramme giver din krop tilstrækkelig tid til at reagere på eventuelle livsstilsændringer, kostændringer eller kliniske tiltag, som du har gennemført. Hvis du overvåger en specifik kronisk tilstand, bør du følge det interval, som din behandler har foreslået, da visse markører kan kræve hyppigere vurderinger.

Question 16

Hvornår er det bedste tidspunkt at teste igen efter at være begyndt på nye kosttilskud?

Accepted Answer

Hvis du for nylig er startet på en ny kur med kosttilskud, anbefaler vi generelt, at du venter 8 til 12 uger , før du tester dig igen. Denne periode sikrer, at dine blodniveauer har nået en ny "ligevægtstilstand" og korrekt afspejler effekten af tilskuddet. Rådfør dig altid med en fagperson, før du justerer din dosering baseret på dine testresultater.

Question 17

Hvordan indsender jeg mit testmateriale til analyse?

Accepted Answer

Hvis du har bestilt en laboratorietest, skal du bruge den medfølgende forudbetalte kuvert til at returnere din prøve til laboratoriet. Læg testmaterialet i kuverten, luk posen omhyggeligt, og aflever den i nærmeste PostNord-postkasse eller posthus Tip: Du kan spore forsendelsen via det sporings-ID, der står under stregkoden på retursedlen på kuverten. Eksempel: UO803133795SE Vigtigt: Hvis du sender mere end én laboratorietest tilbage: Læg prøven/prøverne for hver test i sin egen returkuvert . Læg ikke prøver fra forskellige tests i samme returkuvert. Brug ikke returkuverten fra ét testsæt til en anden test. Forskellige tests kan analyseres af forskellige laboratorier eller afdelinger. Hvis en prøve sendes til den forkerte afdeling, kan den ikke altid videresendes og kan derfor være nødt til at blive kasseret. Ved at holde hvert testsæt sammen med den tilhørende returkuvert sikrer du, at prøverne sendes til det rette laboratorium til analyse. SMS-kommunikation Når du har indsendt din prøve, holder vi dig opdateret undervejs: Du får en SMS, når vi har modtaget og scannet din kuvert. Du får en ny SMS, når dine resultater er klar og tilgængelige. Hvis der opstår problemer med testmaterialet under processen, kontakter vi dig direkte. Kan jeg sende prøven med min egen fragtservice? Nej. Testen skal sendes i den medfølgende forudbetalte kuvert. Hvis du bruger en anden leveringsmetode, kan vi ikke garantere, at din prøve leveres korrekt eller analyseres på laboratoriet.

Ofte stillede spørgsmål

Find spørgsmål efter emne

Har du stadig spørgsmål?