Købsbetingelser

GetTested tilbyder et bredt udvalg af sundhedsanalyser til privatpersoner og virksomheder. Vi samarbejder med en række underleverandører inden for medicinsk laboratorievirksomhed til analyse af prøverne.

For at bestille vores analyser skal du være mindst 18 år gammel; personer under 18 år skal have forældrenes tilladelse. GetTested er ikke en erstatning for traditionel sundhedsbehandling. Ved eventuelle problemer bør du altid kontakte sundhedsvæsenet. Når du afgiver din bestilling, accepterer du vores købsbetingelser.

Testresultat

Du får dit testresultat digitalt via den konto, du oprettede, da du registrerede din test. Svartiden varierer mellem forskellige analyser. Information om den forventede svartid for din test findes på produktsiden.

Som kunde er du ansvarlig for at registrere dit unikke Test-ID for at kunne modtage dit analyseresultat. Dine analyseresultater sendes krypteret med ID-verificering for den højest mulige sikkerhed.

Uregistrerede tests, der sendes til laboratoriet

Det er kundens ansvar at registrere sit testkit, før prøven sendes til laboratoriet. Prøver, der modtages uden en gyldig registrering, kan ikke garanteres at blive analyseret, og vi kan ikke garantere, at uregistrerede prøver kan identificeres eller findes igen.

Der gives ingen refusion for tests, der ikke kan analyseres på grund af manglende registrering.

Hvis du kontakter os inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor prøven blev sendt ind, kan vi i visse tilfælde tilbyde et nyt testkit mod et gebyr på 100 SEK plus fragt. For DNA-tests gælder den tilsvarende mulighed inden for fire måneder fra det tidspunkt, hvor prøven blev sendt ind.

Fragt- og leveringsbetingelser

Vi tilbyder flere forskellige fragtmuligheder afhængigt af, hvor du befinder dig. Tilgængelige fragtmetoder, leveringstider og omkostninger vises i kassen inden betaling.

Fragtomkostninger og leveringstider varierer afhængigt af destination og valgt fragtmulighed. Eventuelle tilbud om gratis fragt vises i kassen.

Kunden er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger.

Hvis din bestilling ikke er nået frem inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp.

Pakke markeret som leveret

Hvis en pakke ifølge sporingen er markeret som leveret, men ikke er modtaget, eller hvis den er blevet leveret til en forkert adresse, skal du kontakte os inden for to uger fra den dato, hvor pakken blev markeret som leveret.

Hvis vi kontaktes inden for denne periode, kan vi undersøge sagen nærmere og ved behov tilbyde en ny forsendelse.

Ufuldstændig leveringsadresse

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, skal du kontakte os inden for to uger.

Hvis du ønsker, at bestillingen sendes på ny, er du ansvarlig for den nye fragtomkostning.

Hvis du i stedet ønsker refusion, refunderes 50 % af ordreværdien.

Annullering af afsendte bestillinger

Bestillinger kan annulleres, inden de er blevet afsendt. Når en bestilling er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres og er i stedet omfattet af vores almindelige fortrydelses- og returpolitik.

Returnerede eller ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, er blevet afvist af modtageren eller ikke har kunnet leveres af årsager uden for vores kontrol, kan vi foretage fradrag for fragt- og returhåndteringsomkostninger fra refusionsbeløbet.

Hvis du ønsker, at bestillingen sendes på ny, kan der påløbe yderligere fragtomkostninger.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms.

Betaling sker med kort eller anden betalingsmetode, der tilbydes i kassen.

Fortrydelsesret

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du har modtaget din bestilling.

Fortrydelsesretten gælder kun tests, der ikke er sendt til laboratoriet til analyse, og hvor testkittet, inklusive den forudbetalte returkuvert, ikke er blevet brugt.

Kontakt hello@gettested.dk for at udøve din fortrydelsesret og få yderligere instruktioner.

Hvis ikke alle dele returneres i original stand, forbeholder vi os retten til at foretage fradrag i refusionsbeløbet for at dække materialeomkostninger.

Vi beder dig om at følge instruktionerne nøje. Hvis du mod forventning har brug for mere materiale for at gennemføre din test, kan du købe dette i vores webshop.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi dig inden for 30 dage fra den dag, vi har modtaget den returnerede vare. Eventuelle fragt- og returomkostninger refunderes ikke.

Hvis du har brugt dit testkit og derefter fortryder dit køb, kan der foretages et fradrag i refusionen for at dække omkostningerne til prøvemateriale og fragt.

Tjenester til venøs blodprøvetagning

Følgende betingelser gælder kun laboratorietests, hvor venøs blodprøvetagning indgår som en del af tjenesten.

Berettigelse

For at bruge tjenesten skal du være fyldt 18 år eller have værges samtykke. Du skal også kunne identificere dig med BankID eller anden godkendt e-legitimation for at få adgang til prøvesvar og øvrige tjenester.

Bestilling og gyldighedsperiode

Når din bestilling er gennemført, sendes en ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse. For laboratorietests udstedes en digital henvisning, og du vil blive kontaktet for at booke tid og sted for prøvetagning.

Hvis intet andet er angivet, er henvisningen gyldig i tre (3) måneder fra købstidspunktet.

Prøvetagning og analyse

Prøven analyseres af et af vores akkrediterede partnerlaboratorier. Angivne svartider er estimater og kan variere afhængigt af analyse og laboratoriets håndtering.

Hvis en prøve ikke kan analyseres, eksempelvis på grund af utilstrækkelig prøvemængde, transportskade eller anden omstændighed, der gør prøven uegnet til analyse, kan det være nødvendigt at tage en ny prøve.

Hvis en ny prøve kræves på grund af omstændigheder uden for kundens kontrol, sender vi, når det er muligt, en ny test uden ekstra omkostning.

Vi samarbejder med akkrediterede laboratorier og autoriseret sundhedspersonale om prøveanalyse, medicinsk vurdering og tilbagemelding. GetTested er under tilsyn af Inspektionen för vård och omsorg (IVO) og følger gældende lovgivning for sundheds- og sygehjælp samt håndtering af patientoplysninger.

Testresultat og svartid

For venøse laboratorietests leveres resultaterne digitalt via patientportalen, hvor du logger sikkert ind med BankID.

Normalt leveres prøvesvaret inden for 2–4 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor laboratoriet har modtaget din prøve. Du får besked via e-mail, når analysen er klar.

Hvis testen inkluderer en medicinsk vurdering eller lægekommentar, kan denne offentliggøres op til 5–7 arbejdsdage efter, at prøvesvaret er blevet tilgængeligt.

Patientjournal og fortrolighed

Personoplysninger og patientjournaler behandles i overensstemmelse med Patientdatalagen (2008:355) og Databeskyttelsesforordningen (GDPR). Journaloplysninger lagres sikkert og er kun tilgængelige for autoriseret sundhedspersonale. Du har ret til at få indsigt i din journal og anmode om rettelse af forkerte oplysninger.

Reklamation

Hvis du modtager et testkit med en form for defekt, for eksempel en lancet, der ikke fungerer, en ubrugelig testkassette (til hurtigtests) eller beskadigede komponenter såsom et blodrør eller blodopsamlingspapir (til laboratorietests), skal du returnere det komplette testkit til os til undersøgelse.

Når vi har gennemgået og bekræftet fejlen, vil vi tilbyde passende kompensation eller refusion i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt altid vores kundeservice på hello@gettested.dk, før du sender produktet tilbage, for at få yderligere instruktioner.

Klager

Hvis varen, du har modtaget, er beskadiget, eller hvis du har fået det forkerte produkt, bedes du kontakte hello@gettested.dk så hurtigt som muligt, så hjælper vi dig.

Hvis du uventet har brug for mere materiale for at kunne gennemføre din test, bedes du kontakte vores kundeservice, før du køber nyt materiale.

Ved en eventuel tvist følger vi Allmänna reklamationsnämndens anbefalinger.

Kundens privatliv

De personoplysninger, du afgiver i forbindelse med dit køb, behandles for, at vi kan opfylde vores aftale med dig.

Du har ret til at anmode om information om, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, samt anmode om rettelse eller sletning i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, behandler vi også dine personoplysninger for at kunne sende information om vores produkter og tjenester.

Ansvarsfraskrivelse for hurtigtests

Hurtigtests er beregnet som et informations- og screeningsværktøj og erstatter ikke professionel medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling.

Resultaterne skal altid fortolkes sammen med symptomer, sygehistorik og ved behov i samråd med kvalificeret sundhedspersonale.

Positive eller afvigende resultater bør bekræftes gennem laboratorieanalyse eller vurdering af sundhedspersonale.

Resultater fra hurtigtests kan adskille sig fra laboratoriebaserede analyser.

Brugte hurtigtests kan ikke returneres eller refunderes. Hvis kontrollinjen (C) ikke vises, eller hvis testen ser ud til at være defekt, bedes du kontakte vores kundeservice og vedhæfte et tydeligt billede af testkassetten.

GetTested er ikke ansvarlig for beslutninger, der træffes udelukkende på baggrund af resultater fra hurtigtests.

Øvrigt

GetTested forbeholder sig retten til at foretage prisændringer uden forudgående varsel.

GetTested er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser, der kan henføres til laboratorier eller andre eksterne samarbejdspartnere.

GetTested forbeholder sig også retten til at korrigere eventuelle fejl i produktinformation, priser og andet indhold på hjemmesiden.